|
Имя оператора
|
Имя и фамилия оператора.
|
|
Идентификатор оператора
|
Идентификатор пользователя для входа оператора.
|
|
Добавочный номер оператора
|
Последний активный добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
|
|
Представленные вызовы
|
Вызовы, отправленные оператору, независимо от того, принял ли оператор вызов.
Если вызов соединен с оператору, передан другому оператору, а затем переадресован обратно первоначальному оператору, значение для первоначального оператора увеличивается на два (на один для каждого представления вызова оператору).
|
|
Обслуженные вызовы
|
Вызовы, соединенные с оператором. -
Если оператор устанавливает конференц-связь с другим оператором, это значение увеличивается на единицу для оператора, с которым установлена конференц-связь.
-
Если оператор переводит вызов и вызов возвращается обратно этому оператору, это значение увеличивается на два.
|
|
Пропущенные вызовы
|
Вызовы, пропущенные на уровне оператора.
|
|
Общее время нахождения в системе
|
Общее время работы оператора в Unified CCX.
|
|
Среднее время нахождения в системе
|
Среднее время нахождения в системе = время нахождения оператора в системе / число сеансов входа оператора в систему
|
|
Время перерыва
|
Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов".
|
|
Время перерыва (%)
|
Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Не готов".
|
|
Время ожидания
|
Время, проведенное оператором в состоянии "Готов".
|
|
Время ожидания (%)
|
Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Готов".
|
|
Время в состоянии "Зарезервирован"
|
Время, проведенное оператором в состоянии "Зарезервирован".
|
|
Время в состоянии "Зарезервирован" (%)
|
Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Зарезервирован".
|
|
Время разговора
|
Время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает".
|
|
Время разговора (%)
|
Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Разговаривает".
|
|
Время удержания
|
Время, в течение которого оператор ставил звонки на удержание.
|
|
Время удержания (%)
|
Процент времени, в течение которого оператор ставил звонки на удержание.
|
|
Время в поствызове
|
Время, проведенное оператором в состоянии "Работает".
|
|
Время в поствызове (%)
|
Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Работает".
|
|
Средн. время обслуживания
|
Среднее время обслуживания для всех вызовов, обслуженных оператором.
Время обслуживания = время разговора + время удержания + время работы
|
|
Макс. время обслуживания
|
Самое длительное время обслуживания из всех обслуженных оператором вызовов.
|
|
Средн. время разговора
|
Среднее время разговора для вызовов, обслуженных оператором.
Время, прошедшее между моментом подключения оператора к вызову и моментом отключения или передачи вызова, без учета времени удержания.
|
|
Макс. время разговора
|
Самое длительное время разговора из всех обслуженных оператором вызовов.
|
|
Средн. время удержания
|
Среднее время удержания для всех вызовов, обслуженных оператором.
|
|
Макс. время удержания
|
Самое длительное время удержания из всех обслуженных оператором вызовов.
|
|
Средн. время в поствызове
|
Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Работает" после завершения вызовов.
|
|
Макс. время работы
|
Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Работает" после завершения вызова.
|
|
Средн. время бездействия
|
Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Не готов".
|
|
Макс. время бездействия
|
Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Не готов".
|
|
Коэффициент обработки
|
Коэффициент обработки = вызовы, обработанные оператором / вызовы, направленные оператору
|
|
Общее количество входящих
|
Общее количество вызовов, полученных оператором.
Общее количество входящих = входящие АРВ-вызовы + входящие вызовы, не принадлежащие АРВ.
|
|
Входящие АРВ-вызовы — всего
|
Число вызовов Unified CCX, полученных оператором.
|
|
Входящие АРВ-вызовы — среднее время разговоров
|
Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для полученных вызовов Unified CCX.
|
|
Входящие АРВ-вызовы — среднее время удержания
|
Среднее время удержания оператором вызовов Unified CCX.
|
|
Входящие АРВ-вызовы — среднее время работы
|
Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Работает" для полученных вызовов Unified CCX.
|
|
Входящие не-АРВ-вызовы на IPCC — всего
|
Вызовы, не принадлежащие Unified CCX, полученные оператором на добавочном номере Unified CCX, включая вызовы, сделанные другими операторами и внешними абонентами.
|
|
Входящие не-АРВ-вызовы на IPCC — среднее время разговоров
|
Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для вызовов, не принадлежащих Unified CCX, полученных на добавочном номере Unified CCX.
|
|
Входящие не-АРВ-вызовы на IPCC — максимальное время разговоров
|
Максимальное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для вызовов, не принадлежащих Unified CCX, полученных на добавочном номере Unified CCX.
|
|
Входящие не-АРВ-вызовы не на IPCC — всего
|
Вызовы, не принадлежащие Unified CCX, полученные оператором на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX, включая вызовы, сделанные другими операторами и внешними абонентами.
|
|
Входящие не-АРВ-вызовы не на IPCC — среднее время разговоров
|
Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для вызовов, не принадлежащих Unified CCX, полученных на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX.
|
|
Входящие не-АРВ-вызовы не на IPCC — максимальное время разговоров
|
Максимальное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для вызовов, не принадлежащих Unified CCX, полученных на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX.
|
|
Исходящие вызовы на IPCC — всего
|
Вызовы, набираемые оператором на добавочном номере Unified CCX, включая как подключенные, так и предпринятые вызовы.
|
|
Исходящие вызовы на IPCC — среднее время разговоров
|
Среднее время исходящих вызовов на добавочном номере Unified CCX.
|
|
Исходящие вызовы на IPCC — максимальное время вызовов
|
Максимальное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" при исходящем вызове на добавочном номере Unified CCX.
|
|
Исходящие вызовы не на IPCC — всего
|
Вызовы, набираемые оператором на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX, включая как подключенные, так и предпринятые вызовы.
|
|
Исходящие вызовы не на IPCC — среднее время вызовов
|
Среднее время вызова и максимальное время вызова для всех исходящих вызовов на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX.
|
|
Исходящие вызовы не на IPCC — максимальное время разговоров
|
Максимальное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" при исходящем вызове на добавочном номере, не принадлежащем Unified CCX.
|
|
АРВ — перенаправл. вх.
|
Вызовы Unified CCX, переведенные оператору.
|
|
Не-АРВ — перенаправл. вх.
|
Вызовы, не принадлежащие Unified CCX, переведенные оператору.
|
|
АРВ — перенаправл. исх.
|
Вызовы Unified CCX, переведенные оператором.
|
|
Не-АРВ — перенаправл. исх.
|
Вызовы, не принадлежащие Unified CCX, переведенные оператором.
|
|
АРВ — конференция
|
Входящие конференц-вызовы Unified CCX, в которых участвует оператор.
|
|
Не-АРВ — конференция
|
Конференц-вызовы, не принадлежащие Unified CCX, в которых участвует оператор.
|